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Comunicaciones integradas: ¿privilegio de los más grandes?

Hablar de comunicaciones integradas y su papel dentro de la gestión organizacional puede llevarnos a pensar que se trata de un mundo reservado exclusivamente a la gran empresa. Pero la experiencia está demostrando que las pequeñas y medianas empresas también pueden desarrollar una estrategia integral para sus acciones de comunicación, valiéndose para ello de la figura del outsourcing.

La evolución de los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) en las Pymes nos ofrece una idea de la importancia que para este tipo de negocio representa la integración de operaciones. La filosofía de este tipo de herramientas es hacer que una operación de facturación, de gestión de operaciones, de contratación de un proveedor o de emisión de una línea de productos estén todas integradas sobre la base de una plataforma tecnológica, y orientadas hacia el negocio de la empresa. Los sistemas ERP han encontrado un nicho importante en las Pymes, empresas que enfrentan serias dificultades cuando se ven obligadas a entrar en fase de expansión y crecimiento, ya que tienen que adecuar su estructura y procesos a nuevos volúmenes y nuevos esquemas de demanda.

Las Comunicaciones Integradas o el Marketing Integrado es una especie de sistema ERP aplicado a las comunicaciones de la organización y su contratación bajo la figura del outsourcing puede ser una solución para muchas empresas que no están en capacidad de aumentar su plantilla o incorporar una unidad staff especializada a tiempo completo para manejar estos temas. La reducción de costos y aprovechamiento de las ventajas derivadas de la contratación de un equipo de expertos en la materia, con una visión externa, no viciada o influida por la dinámica interna de la empresa, son las ventajas derivadas de la subcontratación de este tipo de actividades.

El desarrollo que ha experimentado la externalización de servicios para la Pyme nivel mundial indica que nos encontramos ante un mercado en expansión. Así lo demuestra el surgimiento de firmas de abogados, auditores, seguridad, tecnología; con servicios diseñados para las pymes. El marketing no escapa a la gama de servicios que actualmente se ofertan en el mercado bajo la figura del outsourcing. La Pyme comienza a ser consciente de la importancia de planificar con una visión estratégica, de comunicarse con sus públicos (clientes, proveedores, personal, medios), de proyectar una buena imagen y de desarrollar estrategias de marketing que le permita adaptarse a los cambios del mercado.

Héctor Torrealba Meléndez
Socio-Director
EMV Consultores